Condiciones de Prestación del Servicio

La última actualización fue realizada en enero 2026.

1. Objeto del documento

El presente documento describe de forma clara y accesible las condiciones operativas aplicables a los servicios de formación, consultoría y acompañamiento ofrecidos por Be-Skiller Corporate Training SL. Tiene como finalidad facilitar una colaboración eficiente, alineada y transparente entre Be-Skiller y el cliente. Estas condiciones son informativas y complementan la propuesta comercial aceptada por el cliente.

2. Ámbito de aplicación

Estas condiciones se aplican a todos los programas de formación y actividades similares impartidas en las instalaciones del cliente o mediante sesiones virtuales en directo, diseñadas específicamente para la organización del cliente.

3. Tipología de las sesiones

Se distingue entre formaciones puntuales (una fecha específica o dos fechas consecutivas) y programas compuestos por varias sesiones en diferentes fechas futuras. Para estos últimos, la política de cancelación se aplica a cada sesión individual, con distintos niveles de penalización según el tiempo restante hasta la sesión en el momento en que el cliente comunica oficialmente la cancelación.

4. Confirmación del encargo

Un servicio se considera confirmado cuando el cliente aprueba la propuesta comercial por escrito (correo electrónico, pedido formal o sistema interno). A partir de ese momento, las fechas se consideran reservadas en firme y Be-Skiller podrá emitir las facturas correspondientes de acuerdo a lo pactado en la propuesta económica.

5. Obligaciones del cliente: datos, logística y participación

El cliente se compromete a:

• Facilitar información veraz, completa y actualizada sobre participantes, ubicaciones, horarios, accesos y cualquier requisito técnico.
• Garantizar los medios técnicos adecuados (sala, conexión, plataformas, equipos, permisos).
• Asegurar la asistencia de los participantes convocados.
• Facilitar la comunicación con los equipos internos involucrados (RRHH, IT, Facilities…).

6. Política de cancelación

Escenarios según quién cancela:

6.1 Cancelación por parte del cliente

6.1.1) Más de 30 días naturales antes del inicio:

• Como norma general, las sesiones programadas no se facturarán y podrán ser canceladas unilateralmente por el cliente.
• Solo se facturará: · Trabajo ya realizado y debidamente justificado (diseño, personalización de materiales, reuniones preparatorias, etc.), detallando el alcance de lo ejecutado. · Costes no recuperables (o su parte proporcional) relacionados con planificación, logística, viajes u otros, si existen penalizaciones o costes similares.

6.1.2) Entre 30 y 15 días naturales antes del inicio:

• Se facturará el 40% del importe total de la sesión, como concepto de reserva de fechas, bloqueo de recursos y trabajo previo. · Si el trabajo ya realizado supera este porcentaje, se facturará el importe mayor.

6.1.3) Entre 14 días naturales y 72 horas laborables antes del inicio:

• Se facturará el 60% del importe total del programa, como compensación por el bloqueo de recursos y trabajo previo, el coste de oportunidad, la dificultad de reprogramar y el trabajo realizado. · Si el trabajo y gastos ya incurridos superan este porcentaje, se facturará el importe mayor.

6.1.4) Menos de 72 horas laborables antes del inicio:

• Se facturará el 100% del importe total de la sesión, por la imposibilidad de reasignar fecha y recursos en tan corto plazo.

6.2 Flexibilidad de condiciones

• Las condiciones anteriores podrán revisarse a favor del cliente en caso de fuerza mayor debidamente acreditada y comunicada antes del inicio. Se entiende por fuerza mayor circunstancias excepcionales e imprevisibles ajenas a las partes (accidentes graves, enfermedad grave, restricciones oficiales de movilidad, fenómenos meteorológicos extremos, interrupciones críticas de infraestructuras, etc.). Razones internas del cliente no se consideran fuerza mayor.
• Para los puntos 6.1.1, 6.1.2 y 6.1.3, y siempre que la planificación lo permita, las sesiones podrán reprogramarse dentro de los 3 meses siguientes, manteniendo las condiciones económicas acordadas y sin penalización, o con reducción de la misma, salvo gastos no recuperables justificados (honorarios del consultor, viajes, alojamiento, etc.).

6.3 Cancelación o modificación por Be-Skiller Corporate Training SL

• Se ofrecerá al cliente reprogramar en una fecha alternativa acordada por ambas partes, sin coste adicional.
• Si el cliente no acepta reprogramar, se realizará el reembolso íntegro de las cantidades abonadas por el programa cancelado.
• Se considerarán mecanismos compensatorios adicionales caso por caso, acordados con el cliente para garantizar su plena satisfacción.
• Se prestará especial atención a encontrar una solución integral si el cliente ha incurrido en costes justificados exclusivamente como consecuencia directa de la cancelación.

7. Finalidad de las penalizaciones

Be-Skiller no pretende obtener beneficio por sesiones no realizadas. La penalización responde al doble objetivo de compensar el trabajo ya realizado y el coste de oportunidad por no ejecutar las acciones previstas o alternativas, lo que supone una pérdida económica irrecuperable.

8. Propiedad intelectual y uso de materiales

Los contenidos, materiales, metodologías y recursos facilitados por Be-Skiller están protegidos por derechos de propiedad intelectual. El cliente recibe una licencia de uso interno, limitada e intransferible, que no permite:

• distribuir, copiar o compartir materiales fuera de la organización,
• emplearlos en nuevas formaciones sin autorización,
• cederlos a terceros.

Cualquier excepción debe acordarse por escrito.

9. Protección de datos personales

Be-Skiller tratará los datos personales estrictamente necesarios para la gestión del servicio (convocatorias, certificaciones, comunicación con participantes). El tratamiento se realiza conforme al RGPD y a la Política de Privacidad vigente.