Domina las Situaciones Difíciles en una Formación
Ricard Ventura comparte herramientas de coaching para gestionar las situaciones difíciles de una sala sin perder al grupo.
Ricard Ventura, socio de Be-skiller, formador, facilitador y coach, comparte las herramientas de coaching para gestionar las situaciones más difíciles que se dan en una sala sin perder al grupo: el silencio tras una pregunta, el que acapara la palabra, el que está con el móvil, el que revienta la sesión. Habla del grupo como sistema, de cómo construir una alianza con el grupo para neutralizar al que boicotea, de por qué el compromiso va antes que la motivación, de la escucha que va más allá de las palabras y de las preguntas que generan reflexión en lugar de cerrar.
- Tratar al grupo como un sistema, no como individuos sueltos
- Construir una alianza con el grupo para neutralizar boicots
- Hacer preguntas que generan reflexión, no que evalúan
- Área
- Aprendizaje
- Formato
- Resumen + vídeo
- Lectura
- 6 min
Los conceptos que sostienen el Playbook
Lanzas una pregunta y solo escuchas grillos
El silencio inicial que nadie rompe es una de las situaciones más incómodas de facilitar.
El que acapara la palabra
Un solo participante puede descolocar la dinámica de todo un grupo si no se gestiona bien.
El participante en el centro
Una idea que atraviesa todo el método: poner siempre a quien participa en el centro de la sesión.
Herramientas de coaching para la sala
Selecciona cada paso para ver qué implica y cómo aplicarlo.
El grupo como sistema
Dejar de pensar en individuos sueltos y empezar a leer al grupo como un conjunto con su propia dinámica.
- Observa las dinámicas grupales, no solo las individuales
- Adapta tu intervención al sistema, no solo a la persona
Asertividad y alianza con el grupo
Construir una alianza con el grupo para gestionar a quien intenta boicotear la sesión, sin entrar en conflicto directo.
- Habla con el grupo, no solo con quien molesta
- Usa la alianza del grupo como apoyo, no la confrontación directa
Asegura el compromiso antes de la motivación
Buscar primero el compromiso explícito, antes de esperar que la motivación aparezca sola.
- Pide un compromiso concreto al inicio de la sesión
- No des la motivación por sentada
Escucha activa
Ir más allá de las palabras para captar lo que el grupo está comunicando de verdad.
- Observa el lenguaje no verbal del grupo
- Refleja lo que percibes antes de intervenir
Preguntas que generan, no que evalúan
Sustituir preguntas que juzgan por preguntas que abren reflexión.
- Formula preguntas abiertas, no cerradas
- Evita preguntas que suenen a examen
¿Qué puede hacer una organización con este conocimiento?
Ejemplos
- Un formador que construye una alianza con el grupo ante un participante disruptivo
- Alguien que asegura el compromiso antes de pedir motivación
- Un facilitador que sustituye preguntas cerradas por preguntas que generan reflexión
Aplicaciones
- Formación de formadores
- Facilitación de reuniones difíciles
- Gestión de grupos en talleres presenciales o virtuales
Beneficios
- Se recupera al grupo sin perder autoridad
- Se reduce el riesgo de que una sesión se descarrile
- El participante queda en el centro de la sesión
Ricard Ventura comparte las herramientas de coaching que aplica para gestionar las situaciones más difíciles de una sala —silencios, el que acapara, el que boicotea— sin perder nunca al grupo por el camino.
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